Return & Refund Policy
At Sajkuthir, customer satisfaction is important to us. Please read our Return & Refund Policy carefully before placing an order.
1. Eligibility
Customers may request a replacement or refund only if:
- The product received is damaged.
- The wrong product was delivered.
- The product has a manufacturing defect.
- The product is incomplete or missing items.
2. Unboxing Video Requirement
Due to courier policies, packages cannot be opened before delivery.
Customers must record a continuous, unedited unboxing video from the sealed package until the product is fully visible.
This video is mandatory for any replacement or refund request. Claims submitted without a valid unboxing video may be rejected.
3. Non-Returnable Items
Returns or refunds will not be accepted if:
- The customer changes their mind after ordering.
- The product has been used, damaged, or modified by the customer.
- The original packaging or accessories are missing.
- The claim is made without a valid unboxing video.
4. Request Time
Replacement or refund requests must be submitted within 24 hours of receiving the product.
5. Refund Process
If a refund is approved, it will be processed through the original payment method or another agreed method within 7–10 business days.
Shipping charges are non-refundable unless the error was caused by Sajkuthir.
6. Replacement
If eligible, the product will be replaced with the same item or an equivalent product, subject to stock availability.
7. Right to Refuse
Sajkuthir reserves the right to refuse any replacement or refund request that does not comply with this policy.
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
সাজকুঠিরে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পড়ে নিন।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে:
- প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
- প্রোডাক্ট অসম্পূর্ণ বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
২. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
কুরিয়ার নীতিমালার কারণে ডেলিভারির সময় প্যাকেজ খুলে দেখা সম্ভব নয়।
তাই প্যাকেজ গ্রহণের পর সিল অবস্থায় থাকা প্যাকেজ থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ প্রোডাক্ট বের করা পর্যন্ত একটানা (Continuous) ও আনএডিটেড (Unedited) ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলক।
রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য এই ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে। সুস্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
- অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন হলে।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- প্রোডাক্টের মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র না থাকলে।
- আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া অভিযোগ করা হলে।
৪. অভিযোগ করার সময়সীমা
প্রোডাক্ট গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে হবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যম বা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটি সাজকুঠিরের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।
৬. রিপ্লেসমেন্ট
যদি আবেদন গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে স্টক উপলব্ধ থাকলে একই প্রোডাক্ট অথবা সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেস করা হবে।
৭. নীতিমালা প্রয়োগের অধিকার
এই নীতিমালার শর্ত পূরণ না হলে সাজকুঠির যেকোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।